Comment utiliser ma carte CMonKdo ?

Quel que soit le magasin que vous choisissez, l'échange de la Carte Cadeau contre vos produits favoris est simple et rapide :

• Dans les magasins et enseignes partenaires, il suffit de présenter la Carte Cadeau à la caisse après votre course.
• Sur les boutiques en ligne, il vous suffit choisir le mode de payement "CMonKdo" puis d'entrer le numéro de la carte lors du réglement de votre panier de commande.

Ma carte cadeau est-elle rechargeable ?

Vous ne pouvez ajouter un montant sur une carte cadeau. La carte CMonKdo n'est pas rechargeable.

Où puis-je me procurer une carte cadeau CMonKdo ?

Vous pouvez vous procurer de cartes cadeaux CMonKdo en ligne et dans nos enseignes et magasins partenaires.
Pour faire une commande directement en ligne et se faire livrer dans les 24h (si vous résidez a Ouaga ou dans sa périphérie), cliquez sur ce lien.
Pour localiser nos enseignes et magasins partenaires les plus près de chez vous, cliquez ici.

Pourquoi dois-je activer ma Carte CMonKdo ?

En activant votre Carte CMonKdo, cela complète le dispositif de sécurité qui protège votre carte. Il vous permet d’utiliser votre carte (paiement chez les enseignes partenaires).

Que se passe-t-il si la date de validité de ma Carte CMonKdo est dépassée ?

Votre carte ne sera plus utilisable. Si vous faites une transaction chez une de nos enseignes partenaires, l’opération sera refusée par le système.

Comment connaître le solde de ma carte ?

Rien de plus simple :

• Sur notre site Internet : après création d'un compte CMonKdo, vous pouvez consulter le solde de votre carte et vos dernières opérations en vous connectant avec votre identifiant et votre mot de passe.
• Par téléphone en appelant au 70 37 17 17

Conseil : Nous vous recommandons de de toujours consulter votre solde avant tout achat afin de connaître le montant disponible sur votre Carte CMonKdo et ainsi éviter tout désagrément de paiement à la caisse.

Pourquoi dois-je connaître le solde de ma Carte CMonKdo avant de payer ?

Afin de faciliter les paiements à la caisse et éviter les transactions refusées par le système, il est conseillé d’indiquer au caissier le montant que vous souhaitez prendre sur votre carte. Pour cette raison, nous vous invitons à connaître votre solde à l’avance.

Que puis-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte CMonKdo?

Vous pouvez faire opposition en ligne (24h/24 et 7j/7) en vous rendant sur votre compte CMonKdo. Cliquez ici.

Si votre carte dispose encore d’un montant supérieur à 4 999 F cfa et que la date d’expiration est supérieur à 14 jours au moment de la mise en opposition, nous pouvons vous rééditer et livrer une carte avec le solde restant disponible déduit des frais de réédition soit quinze pour cent (18.5%) HT du montant de la valeur faciale de la carte et de livraison soit mille cent (1000) F cfa HT pour Ouagadougou.
Vous devez demander la mise en opposition de votre Carte sans délai après avoir eu connaissance de la perte ou du vol.
La carte CMonKdo et une carte cadeau. elle n’est ni remboursable, ni échangeable, ni monnayable sous aucune condition. Il est donc de votre responsabilité de la conserver en lieu sûr.

Que faire si ma Carte CMonKdo ne fonctionne pas?

Vous devez procéder à quelques vérifications simples :

• Votre carte est-elle activée ? connectez-vous à votre compte CMonKdo
• Votre carte disposait-elle d’un solde suffisant lors de votre tentative d’achat ? vérifiez le solde disponible.
• Votre carte n’a-t-elle pas expirée ? Selon le type de carte, la Carte CMonKdo est valide 2, 4 ou 6 mois à partir de sa date d’activation.
• L’enseigne où vous avez tenté de faire votre achat est-elle dans la liste de nos partenaires? Vérifiez sur notre site la liste de nos enseignes partenaires en cliquant ici.

Si vous n’avez pas déterminé les raisons du dysfonctionnement, contactez notre Service Client au (226) 70 37 17 17

Que faire si le magasin refuse le paiement par la Carte CMonKdo alors qu’il est sur la liste des enseignes partenaires ?

Plusieurs explications peuvent expliquer ce refus :

• Un nouveau personnel n’a pas été formé ou informé.
• L’enseigne n’est plus partenaire depuis la dernière mise à jour de notre liste. Pour une liste de partenaire à jour, veuillez toujours vous référer à notre site web.

Dans tous les cas, veuillez contacter notre Service Client pour nous informer de cette situation car il très important pour nous d’intervenir le plus vite possible soit pour contacter l’enseigne soit pour mettre à jour notre liste de partenaire.

Pourquoi dois-je créer un compte CMonKdo ?

Pour la sécurité de votre Carte CMonKdo, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : nom, prénom, coordonnées.
Votre compte CMonKdo vous permet de bénéficier pleinement des services proposés sur notre site www.cmonkdo.com : activation, consultation du solde de vos cartes, historique de vos transactions, mise en opposition, etc.
Les informations de compte CMonKdo ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec CMonKdo. Ces informations ne sont jamais revendues ou partagées avec des tiers à l’exception de nos sous- traitants et fournisseurs agissant strictement dans le cadre de la réalisation de nos prestations et du bon fonctionnement du service.Vous pouvez les modifier à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande En nous écrivent à l’adresse info@cmonkdo.com.

Dois-je utiliser ma carte cadeau en une seule transaction?

Non. Vous pouvez utiliser le montant partiel ou total disponible sur votre carte. Le solde restant sera conservé pour un prochain achat. Le solde résiduel minimum sur la carte CMonKdo est de 1000 FCFA

Combien de temps ma carte cadeau CMonKdo reste-elle valide?

Votre carte cadeau CMonKdo a une durée de validité bien définie. Cliquez-ici pour vérifier la validité de votre carte.

Comment savoir si ma carte cadeau CMonKdo a bien été activée?

Il vous suffit de vérifier le solde de votre carte cadeau en ligne ici. Si la carte cadeau est active et prête à être utilisée, vous verrez apparaître le solde de la carte. Si celle-ci n’est pas active, un message vous indiquant que la carte est inactive apparaitra à l’écran. Si votre carte cadeau n’est pas active et qu’elle devrait l’être, veuillez communiquer avec nous.

Comment puis-je connaitre le solde de ma carte cadeau CMonKdo?

Vous pouvez connaitre le solde de votre carte cadeau tout simplement, en vérifiant votre solde en ligne. Cliquez ici pour connaitre le solde de la carte.

À quels endroits ma carte cadeau est-elle acceptée?

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau pour faire du shopping, avoir une table au resto, des livres chez le libraire et beaucoup d'autres articles dans toutes nos enseignes partenaires partout au pays. Pour localiser nos enseignes et magasins partenanires, cliquez sur ce lien

Comment puis-je commander un grand nombre de cartes cadeaux?

Vous pouvez commander un grand nombre de cartes cadeaux en ligne ou en nous appelant au (226) 77 05 92 92.